Dynamics CRM de Microsoft -

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La empresa líder multinacional de programas del mundo, Microsoft, ha diseñado una nueva estrategia de sistemas para el desarrollo empresarial: Microsoft Dynamics CRM, donde CRM significa Manejo de las Relaciones con los Clientes.

Como su nombre lo indica, este software equipa a una empresa y a sus empleados con las herramientas y soluciones para apoyar la relación con el cliente. Aunque este paquete de software se centra principalmente en las ventas, el servicio, y en los aspectos de comercialización, el marco específico también puede ser personalizado para adaptarse a las diferentes necesidades de la empresa.

Un sistema CRM reduce costos empresariales y aumenta la rentabilidad, automatizando procesos de negocios
Un sistema CRM reduce costos empresariales y aumenta la rentabilidad, automatizando procesos de negocios

Programa de manejo de relaciones, Microsoft Dynamics CRM es una poderosa y dinámica herramienta de negocios que ayuda a la empresa a ser más productiva mediante el aumento de la capacidad productiva de sus empleados y al mismo tiempo fomenta la satisfacción y lealtad del cliente. Este paquete de programas extiende su mano a los clientes a través del enfoque de CRM (Manejo de las Relaciones con los Clientes) y ERP (Planificación de Recursos Empresariales).

Los clientes exigen cada vez más una mejor atención y rapidez de respuesta, un sistema CRM es la solución para satisfacerlos
Los clientes exigen cada vez más una mejor atención y rapidez de respuesta, un sistema CRM es la solución para satisfacerlos

Esta doble estrategia ha hecho al Microsoft Dynamics CRM un factor inevitable en las ventas computarizadas, el marketing y los procesos de negocio de hoy en día. Además de Microsoft Dynamics CRM, este paquete de programas también tiene otros productos relacionados como Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV y Microsoft Dynamics SL, todas son aplicaciones de ERP, además de Microsoft Dynamics Real Management Systems (RMS).

Principalmente una aplicación web basada en IIS, Microsoft Dynamics CRM tiene la ventaja de soportar muchas interfaces de servicios web. El software se puede acceder a través de Microsoft Internet Explorer, los navegadores web más recientes o Microsoft Outlook. Ahora, la última versión del programa tiene soporte completo para los navegadores Firefox y Google Chrome.

Un sisitema CRM ayuda a aumentar significativamente las ventas de tu empresa
Un sisitema CRM ayuda a aumentar significativamente las ventas de tu empresa

Ofreciendo soluciones de negocio basadas en las necesidades

Microsoft Dynamics CRM reduce los costos y por lo tanto aumenta la rentabilidad del negocio mediante la automatización de procesos de negocio. El programa orientado a herramientas tales como el servicio automatizado de ventas, la solución de mercadeo automático y el automatizado servicio al cliente ha  entrado con fuerza en el mercado en la parte de relaciones con los clientes por lo que las casas comerciales han extendido una cálida bienvenida a estos populares paquetes de programas.

Los datos facilitados de un cliente se convierten en una plataforma de trabajo estratégica, de tal manera que la empresa puede hacer decisiones de política de ventas, marketing y servicio directo al cliente más estudiadas y rápidas. Tener un estudio a fondo de las necesidades del cliente y el manejo de las relaciones, sin duda, dará lugar a un aumento de la relación empresa-cliente.

Las soluciones de negocio de Microsoft Dynamics CRM ofrecen un enfoque versátil para los distintos aspectos de un negocio, especialmente en ventas, marketing y servicio al cliente.

Para una óptima atención al cliente, debes contar con la información de calidad que sólo un buen sistema CRM te puede brindar
Para una óptima atención al cliente, debes contar con la información de calidad que sólo un buen sistema CRM te puede brindar

1. Solución de ventas

En su esfuerzo por superar a los demás en el mundo de la competencia en los negocios, se necesita tener una idea completa de las herramientas de (CRM) para ganar la carrera. Al instalar el software le está proporcionando a sus empleados las herramientas de CRM adecuadas que les ayudarán a estar más conectados y colaborativos, perspicaces y preparados, de modo que las decisiones correctas se tomarán a un ritmo más rápido en un tiempo más corto lo cual conduce a una alta producción.

En última instancia, tus clientes serán beneficiados con una maravillosa relación empresa-cliente. Logra que tu equipo de ventas trabaje con el programa en sus dispositivos móviles, incluso mientras están en movimiento y esto les ayudará a seguir el horario y la comunicación para ser presentados en una reunión, sin importar dónde se encuentren.

Los sistemas CRM aportan a las empresas una calidad superior de atención al cliente
Los sistemas CRM aportan a las empresas una calidad superior de atención al cliente

2. Servicio al cliente

Para que cualquier relación con el cliente sea manejable, la interfaz de empleado-cliente debe ser muy amable y sin complicaciones. En resumen, ganar un cliente significaría que tú ganas un gerente antes de seguir adelante con el objetivo último de la satisfacción del cliente. El paquete CRM de Microsoft está construido para inspirar y motivar a los empresarios para que den sus mejores esfuerzos, adaptados al cliente.

La búsqueda constante de satisfacción al cliente, define a las grandes empresas
La búsqueda constante de satisfacción al cliente, define a las grandes empresas

Representantes de atención al cliente pueden tomar una decisión mutuamente aceptable mediante un mejor manejo de los casos, el manejo del conocimiento y contexto del cliente. En el manejo de los casos se hace un enfoque más rápido y totalmente integral para abordar y gestionar toda la correspondencia, documentos y conversaciones con efectividad. También Microsoft Dynamics CRM ofrece crear una centralizada base de conocimientos, con los datos pertinentes de los clientes, la cual puede ser accesada por Representantes de Atención al Cliente para resolver problemas con adecuadas soluciones.

Un sistema CRM administra las relaciones con los clientes en forma eficiente
Un sistema CRM administra las relaciones con los clientes en forma eficiente

3. Estrategia de marketing

La elaboración de estrategia de mercadeo significa que tú tienes un conocimiento profundo de la demanda del mercado y las necesidades del cliente. De nuevo, esto dependerá de la relación que la empresa cultive con sus clientes. Mientras son ingresados nuevos clientes, es importante retener a los que ya están allí y el negocio verá automáticamente un crecimiento ascendente. Microsoft Dynamics CRM y el programa piloto de mercadeo ayudan a la empresa, así como al ejecutivo de marketing a tener una mejor comprensión del cliente, conocer sus necesidades y mandar el mensaje correcto en el momento adecuado.

El cliente percibe la calidad en las mejoras y aumenta su confianza e inversión en las empresas que implementan un correcto sistema CRM
El cliente percibe la calidad en las mejoras y aumenta su confianza e inversión en las empresas que implementan un correcto sistema CRM

Con este paquete de programas, marketing se convierte en una palabra genial, donde se puede fácilmente crear y ejecutar campañas, ver que tu cuenta de activos digitales está actualizada y que tienes el equipo adecuado para colaborar con ello. Gerenciar los procesos de mercadeo se convierte en una tarea fácil y ligera con Microsoft Dynamics CRM y el programa Marketing Pilot. Asimismo, el software proporciona un marketing multi-canal, donde los usuarios son capaces de hacer significativas inversiones de mercadeo.

Las versiones del CRM

Microsoft Dynamics CRM está disponible en 4 versiones: tanto fuera de línea como en la nube. La versión en línea de Dynamics CRM está disponible, pero la personalización es limitada debido a problemas de seguridad.

Un sistema de administración de clientes en línea permite un control de tu empresa desde cualquier parte del mundo
Un sistema de administración de clientes en línea permite un control de tu empresa desde cualquier parte del mundo

La versión en línea fue lanzada en enero del 2011 en cerca de 40 mercados internacionales en 41 idiomas. Ahora el poder de CRM está disponible para los clientes a través de la conectividad web. La versión en nube de Dynamics CRM tiene ciertas ventajas en contra de los servicios fuera de línea:

  • Debido a la fácil experiencia de la interfaz de usuario, los trabajos se completan con facilidad junto con la máxima satisfacción del cliente.
  • Hay un aumento en la colaboración dentro de los grupos de trabajo de la empresa que lleva a una eficiente actuación en equipo (compartiendo datos y documentos) organizados a través del manejo de equipos en línea.
  • Cada usuario puede tener sus propios tableros personales con el fin de tener una idea del curso de trabajo.
  • La configuración y personalización con utilización de .NET en Windows Azure, proporciona técnicas para la personalización de las aplicaciones de negocio.

Configuración de la organización de Microsoft Dynamics CRM

En el centro de administración de Microsoft Office 365, la sección denominada configuración de Manejo Dinámico CRM te ayudará a configurar tu organización CRM en línea. Bajo los ajustes, la descripción que tú proporcionas en la opción 'Propósito' ayudará a la configuración. Esto te ayudará a tener una buena experiencia en el uso de Microsoft Dynamics CRM en línea.

La entrega de un volumen de negocio rentable, además de crear una interfaz amigable de empresa-cliente es en definitiva el objetivo de este paquete de programas. La gestión empresarial se hace más fácil y eficaz a través de este software de CRM de Microsoft.

Las empresas que adoptaron un sistema CRM, accedieron a mejores oportunidades de negocios mejorando la calidad de atención al cliente
Las empresas que adoptaron un sistema CRM, accedieron a mejores oportunidades de negocios mejorando la calidad de atención al cliente

Dynamics CRM: Visión general

Las herramientas de negocio tales como el software de datos son algo muy poderoso e innatamente útil para tener al trabajar en proyectos.

Especialmente cuando se trata de software de manejo de relaciones, hay un gran número de programas esenciales en el mercado, pero el Microsoft Dynamics CRM es una herramienta que puede crear más productividad además de ser brillantemente satisfactorio.

La satisfacción y la lealtad del cliente son áreas que han necesitado mucho trabajo y por lo tanto, la capacidad de producción trabaja de la mano con este tipo de software. El paquete está construido principalmente para los clientes y es capaz de satisfacerlos a través de dos enfoques. El CRM (Manejo de las Relaciones con los Clientes) y el enfoque de ERP (Planificación de Recursos Empresariales) son los dos niveles de estrategias que han llevado a su éxito.

No se necesita ser una empresa grande para implementar un sistema CRM, existen soluciones adaptadas a todo tipo de empresa
No se necesita ser una empresa grande para implementar un sistema CRM, existen soluciones adaptadas a todo tipo de empresa

El Microsoft Dynamics CRM puede ser llamado una revolución que ha cambiado la cara de las ventas y mercadeo de computadoras. Estos procesos de negocio requieren algunos otros productos también, pero en una forma combinada tienen el poder de cambiar el funcionamiento de las sociedades enteras. Productos como Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics SL, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics GP y Microsoft Dynamics Real Management Systems (RMS) pueden contribuir juntos para resolver cualquier problema relacionado al negocio que surja de vez en cuando.

Con la capacidad para apoyar una variedad de interfaces basadas en la web, esta aplicación web puede sin duda hacer frente a todos los principales motores de búsqueda como Chrome o Internet Explorer. Microsoft Dynamics CRM tiene la capacidad de trabajar en Microsoft Outlook. Firefox también soporta la última versión.

¿Necesario? Provisto

Al ofrecer soluciones basadas en la necesidad, el Microsoft Dynamics CRM es capaz de hacer frente a la reducción de costos y, por tanto, obtener mayores beneficios que son muy esenciales para los negocios cuando se trabaja con datos de gran tamaño. Al hacer las soluciones de negocio automatizadas en todos los niveles, se puede ver claramente la exigencia de las herramientas orientadas al software, las cuales son útiles al tratar con soluciones para los clientes.

Las empresas que no se adapten a los cambios tecnológicos corren peligro de extinción
Las empresas que no se adapten a los cambios tecnológicos corren peligro de extinción

El servicio de automatización de ventas, las herramientas automatizadas de servicio al cliente y la solución automatizada de mercadeo son tan diferentes y excepcionales que la mayoría de las empresas se han apropiado de dicho paquete y encuentran el mejor uso para él.

El funcionamiento del software aunque compleja, puede ser explicado en un formato simple. Los datos que son disponibles en un cliente se mueven en una plataforma que es más orientado a la estrategia. Esto ayuda a la empresa a funcionar a través de módulos que específicamente se dirigen a los clientes y a sus necesidades. Las políticas que se toman en las ventas y el mercadeo por lo tanto se basan en la audiencia que va a recibir el contexto del cambio.

Relación empresa-cliente es un requerimiento muy favorecido que ayuda en la toma de decisiones, manteniendo el grupo objetivo en mente. La ventaja es, por tanto, variada y el servicio al cliente pasa por una fase apreciativa.

Una empresa mal administrada representa una pérdida de oportunidades únicas
Una empresa mal administrada representa una pérdida de oportunidades únicas

Tipos que crea

Las diversas formas en que Microsoft Dynamics CRM ataca cualquier tipo de problema mientras que proporciona una detallada área funcional básica se enumeran a continuación.

Sale-ing Through

Cuando la competencia está por delante, es de importancia que todo el mundo esté consciente de las herramientas de relaciones con clientes (CRM), ya que esta es la única cosa que puede ayudar a ganar la carrera y subir la escalera hacia el éxito de la empresa. Este es un software que absolutamente puede cambiar la vida sobre la base de empresas que conectan con sus clientes.

Un sistema CRM genera satisfacción en el cliente y en los empleados de la empresa que ven facilitadas sus tareas cotidianas
Un sistema CRM genera satisfacción en el cliente y en los empleados de la empresa que ven facilitadas sus tareas cotidianas

Con las herramientas adecuadas CRM, la colaboración entre el personal y la conexión con la gente se vuelve más y más apropiada y las políticas decisivas ayudan a hacer cambios en un período más corto de tiempo, ya que colabora en la creación de una mayor producción global.

La mejor opción de toda esta herramienta es que la relación entre los clientes y el personal va a ser mucho más fuerte y agradable. El equipo de ventas a menudo puede trabajar en el software y ayudar en la creación de relaciones. Otra actividad muy útil es a través de los teléfonos móviles y por lo tanto, aun cuando el personal este fuera de la oficina, se puede conectar fácilmente con sus clientes. De este modo, aumenta la producción y hacen más rápidas decisiones.

Gracias a un conocimiento más amplio y actualizado de las preferencias del cliente, las empresas que implementan un sistema CRM tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes
‍Gracias a un conocimiento más amplio y actualizado de las preferencias del cliente, las empresas que implementan un sistema CRM tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes

El Servicio al Cliente es la cura

Suavizar y fortalecer las relaciones pueden ser mejor vistos en áreas donde ha habido previos problemas y clientes hostiles. Representantes de atención al cliente son la razón primordial donde los clientes pueden ser satisfechos y de ahí, para administrar mejor los casos, debe haber conocimiento de la situación del cliente y el manejo de la información.

Un sistema CRM permite ver las potenciales ventas, sacando el máximo provecho a cada oportunidad
Un sistema CRM permite ver las potenciales ventas, sacando el máximo provecho a cada oportunidad

Se requiere un enfoque holístico de correspondencia entre la conversación con los clientes y el instruido documento requerido y el manejo de los clientes. Con la base del conocimiento centralizado y la información que se relaciona y es relevante a los clientes, el personal encontrará fácil lidiar con los problemas que surjan.

La estrategia de mercadeo que hace al hombre

Con las demandas del mercado y las exigencias sistemáticas de los clientes, el CRM es un fantástico software para tener y el software piloto de mercadeo ayuda al cuerpo principal, así como a la sección de mercadeo para lidiar con los clientes y evaluar correctamente su estado de ánimo.

Aunque el mercadeo puede sonar como un concepto aburrido, se convierte en una estrategia muy brillante para hacer frente cuando se ayuda en la creación y ejecución de campañas que ayudan en el largo plazo. Contando sus activos y manteniéndolo al día, el mundo digital puede cambiar totalmente la forma de trabajar con el software.

El sistema de administración de clientes mejora las comunicaciones y procesos internos de una empresa
‍El sistema de administración de clientes mejora las comunicaciones y procesos internos de una empresa

La comercialización multicanal en esta esfera se convierte en un nuevo concepto con el que uno tiene que tratar y, por lo tanto, este software ayuda en la creación e inversión en productivas y financieramente adeptas inversiones de mercado.

Beneficios de las empresas que cuentan

Para que un concepto brillante se convierta en una aún mejor fuerza de trabajo, un negocio rentable debe ser agradable y cuidadoso del cliente. Por tanto, el objetivo principal debe ser siempre tratar y satisfacer a aquellos que buscan su compañía y tratar de establecer una exitosa gestión empresarial. El software CRM Microsoft es esencialmente un jugador clave en la creación de este mundo utópico donde cada cliente es feliz y satisfecho.

El software ERP que ofrece Microsoft es capaz de hacer una gran entrada en el mercado y capaz de competir como un software de gran altura en los próximos días. Por lo tanto, este es un software a tener en cuenta y hay que subirse al carro para ver de qué se trata esta tecnología.

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