Necesitas hacer una pregunta técnica sobre el uso del programa?

Si luego de navegar por toda nuestra documentación necesitas hacer una consulta concreta, en EGA Futura estamos aquí para
darte una respuesta.

Respondemos en menos de 24 horas hábiles, y en este lugar encontrarás los pasos para hacer tu pregunta.
Sistema para Empresas

Paso 1: Realiza una búsqueda para determinar si la respuesta a tu consulta ya existe

Busqueda de soporte

Con más de 60.000 descargas al año, nuestro sistema de gestión comercial es instalado por miles y miles de empresas todos los meses.

Nuestra comunidad de soporte técnico 24/7 cuenta con una inmensa cantidad de preguntas y respuestas, por lo que hay un 98% de posibilidades de que la pregunta que quieras hacer ya exista.

Antes de hacer una pregunta nueva, por favor realiza una búsqueda aquí ingresando todas las variantes posibles de tu consulta:

EGA Futura

Paso 2: Si tu pregunta no existe, crea un nuevo tema con tu consulta

En caso de que tu pregunta no exista en toda la comunidad (asegúrate de hacer bien la búsqueda), vas a poder crear un tema nuevo para preguntarnos lo que tu empresa necesite sobre el uso del sistema.

Para hacer una pregunta, debes ir a http://ayuda.EGAFutura.com y conectarte a la comunidad utilizando tu cuenta de Facebook:

Conectarte a la comunidad de Soporte Técnico 24/7 utilizando tu cuenta de Facebook

Para hacer una pregunta, debes cumplir con estas reglas

Para poder hacer una pregunta y asegurarte una respuesta, debes tener en cuenta cada uno de los siguientes puntos

Asegúrate de que la pregunta no exista

Realiza una búsqueda detallada de tu consulta, y realmente asegúrate de que la pregunta que quieras hacer, alguien no la haya hecho con anterioridad.

Debes tener en cuenta, que las preguntas repetidas pueden ser borradas por el administrador de la comunidad.

Ingresa el máximo nivel de detalle posible

Desde el área de Soporte Técnico de EGA Futura, atendemos a una inmensa cantidad de empresas respondiendo a todas y cada una de sus preguntas.

Al momento de realizar tu consulta, necesitamos que nos ayudes ingresando el máximo nivel de detalle posible en tu pregunta.

Debes ser muy detallado, y si tu pregunta es relativamente compleja, acompañarla con una imagen o un video.

Realiza una pregunta a la vez

Cada pregunta debe ser única, para que podamos responderte de manera precisa, y otros usuarios puedan beneficiarse de tu pregunta y de nuestra respuesta.

En caso de tener varias consultas diferentes, debes crear varias preguntas por separado.

Estás invitado a hacer todas las preguntas que necesites, siempre que cumplas con estas reglas.

Qué cosas no están permitidas al hacer una pregunta?

Nuestra comunidad está monitoreada por varios administradores, y las preguntas que no cumplan con estas condiciones serán borradas

Ser polémico

Al realizar tu pregunta debes utilizar un lenguaje amistoso y colaborativo, evitando ser polémico, contestatario o negativo.

Ser insistente

Nunca dejamos preguntas sin responder.

No debes ser insistente, y exigir una respuesta inmediata en un período de tiempo inferior a 24 horas hábiles.

Si tu empresa necesita una respuesta urgente y no puedes esperar, debes contratar a un distribuidor oficial (con cargo extra), para recibir un servicio más personalizado.

Hacer varias veces la misma pregunta

Muchas personas piensan que realizar la misma pregunta de manera repetida (ya sea dentro o fuera del mismo tema), va a acelerar el proceso de respuesta.

Debes hacer tu pregunta una sola vez, y con el máximo nivel de detalle posible.

Realizar comentarios manipulativos

No puedes hacer comentarios similares a “lo necesito urgente”, “por favor respondan rápido”, “estoy desesperado” o cualquier otro tipo de comentario manipulativo, orientado a influir en la prioridad de respuesta estándar.

Es hora de dar tu próximo paso :)

Desde nuestra plataforma de Soporte Técnico 24/7 respondemos a todas tus preguntas en horas, no días :)