O que é o software de CRM?

Os clientes satisfeitos formam o cerne de um negócio bem sucedido. Se sua empresa ou organização tem uma longa lista de clientes satisfeitos, ninguém pode realmente impedi-lo de tocar alturas surpreendentes. Agora, antes de começar a contar os seus clientes felizes, você já pensou como reter ou de facto aumentar essa contagem?

Isso pode ser feito com serviços de qualidade, preços competitivos e relações saudáveis ​​com os clientes. Enquanto você cuida dos dois primeiros, a terceira opção pode ser cuidado por Customer Relationship Management - CRM software disponíveis no mercado global.

Uma Introdução ao Software CRM

Antes de falar sobre o software de CRM, vamos definir o que é CRM. CRM ou Customer Relationship Management é um modelo para o gerenciamento de interações da empresa com os clientes atuais e futuros.

Assim, o software CRM é uma tecnologia que permite que as organizações para realizar interações com os existentes, bem como potenciais clientes de uma forma organizada e eficaz. Embora a instalação de uma única solução de software de CRM, pode-se facilmente organizar, automatizar e sincronizar vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.

Por que você precisa de um software de CRM?

De acordo com uma recente pesquisa realizada pela Gartner, software de gestão de relacionamento com o cliente será o ápice para gastos adicionais em aplicações empresariais, seguido pelo ERP e suites de escritório. Outras possíveis razões pelas quais um pode precisar de software de CRM on-line são mencionados abaixo.

  • Prever as necessidades do cliente: soluções de software de CRM inclui dados detalhados sobre os clientes, que podem ser analisados ​​para descobrir as necessidades dos clientes existentes / potencial.
  • Gravando Detalhes do Cliente: Uma das principais razões para a utilização de solução de CRM é registrar até mesmo os detalhes atômicas sobre os clientes de uma maneira livre de problemas. Quando você compra uma solução de CRM para o seu negócio, você pode experimentar como é fácil de armazenar e recuperar dados sobre seus clientes valiosos sempre que necessário.
  • Aquisição de novos clientes: Além de ajudar as empresas na manutenção de relações saudáveis ​​com os clientes existentes, software CRM desempenha um papel fundamental na aquisição de novos clientes. Usando o software de gestão de relacionamento com o cliente, primeiro é identificar um cliente (que pode ser valioso para o crescimento do seu negócio) e, em seguida, manter seus dados em uma coluna adequada do software. Na terminologia empresarial, é muitas vezes referido como "Oportunidade de Negócios". Além disso, os representantes de vendas trabalham em cima do preencheu informações para convertê-lo em um vencedor.
  • Custo-benefício: Em comparação com características e funcionalidades oferecidas por uma solução de CRM, o seu custo é muito nominal. Integrando tal aplicação em seu processo de negócio, você pode reduzir recursos manuais notavelmente.
  • Acessível para Todos: Para garantir uma comunicação eficaz entre todos os funcionários da empresa, sistemas de CRM são mantidos centralizados. Devido à centralização, todos os profissionais associados podem acessar dados do cliente e trabalhar em conjunto para alcançar os objetivos das organizações em tempo real.

Tempo de processamento reduzido: Na idade de hoje da concorrência predatória, o tempo de resposta tem um papel fundamental em manter os clientes satisfeitos e satisfeitos. Uma vez que todo o sistema é automatizado, você pode recuperar pedaços de informação em poucos segundos. Como resultado, o tempo necessário para processar as consultas é reduzido múltiplas vezes.

Tipos de software de CRM

Até agora você deve ter pego uma idéia de por que uma empresa deve investir em uma solução de gestão de relacionamento com o cliente. Mas, antes que você compre apenas uma solução de CRM, seria sábio para se familiarizar com os diferentes tipos de soluções disponíveis na indústria de software.

Enquanto os sistemas de software de CRM de compra, as pessoas costumam correr atrás de grandes marcas. Bem, este não é certamente o caminho certo e sua decisão deve ser baseada em firmes bases. Para facilitar um pouco as coisas para você, aqui são mencionadas três grandes categorias em que as aplicações de software de CRM são categorizados.

  1. O Windows CRM Software: Como sugere o nome, este tipo de software são realmente aplicativo do Windows que precisa ser instalado no sistema de cada representante. Outro desafio envolvido é para atualizar o aplicativo em todos os sistemas de acordo com o servidor central e banco de dados.
  2. Software Web CRM: Superando a maioria dos desafios colocados pelo software do Windows CRM, software CRM Web é amplamente utilizado nas indústrias. Neste tipo de aplicação, você está apenas obrigado a pagar um valor nominal de assinaturas mensais em vez de taxas de licença pesadas. Além disso, o custo é reduzido, uma vez que pode ser acessado em qualquer navegador web. Além disso, as atualizações são instaladas automaticamente, sem prejudicar o fluxo de trabalho e seus usuários. Por fim, o software CRM baseado na Web possui interface amigável e, portanto, é fácil de trabalhar e aprender.
  3. Nuvem de Software CRM: O mais recente na categoria é Cloud Software CRM. Derivando as suas raízes da arquitetura CRM baseado na Web, que oferece todos os benefícios de usuários disponíveis com aplicações de CRM web. Junto com isso, ele oferece flexibilidade em termos de usabilidade e compatibilidade.

Hoje, o mercado é inundado com soluções de CRM como SugarCRM, Salesforce.com e Zoho para pequenas, médias empresas e grandes organizações também. Como um negócio, é vital para analisar todos os aspectos, ler comentários e escolher o melhor software CRM software para seu negócio.

Como selecionar o software de CRM

Selecionando uma solução de CRM para a sua empresa é certamente uma tarefa assustadora. Uma característica que é importante para que você pode tomar a última posição na lista de prioridades de uma outra organização. Para colocá-lo de outra maneira, as necessidades e exigências de cada negócio é diferente e, portanto, você deve fazer a escolha sabiamente. Alguns dos fatores que devem ser mantidos em mente que comparar diferentes soluções de CRM são:

  • Âmbito de Personalização: Desde que empresas diferentes têm necessidades diferentes, um bom aplicativo sempre oferecem a facilidade de personalizar as configurações. Quanto maior o nível de personalização, melhor são os resultados.
  • Importação de Dados: O principal objetivo da contratação de software CRM é para armazenar, recuperar e analisar dados. Assim, a solução que você escolher deve ajudar a conveniente e eficaz de importação de dados.
  • Características adicionais: Se você comparar os diferentes tipos de software de CRM disponíveis no mercado, você pode ver algumas características padrão oferecidos por todos. Ao fazer a escolha final, você deve sempre ir com o que oferece recursos adicionais, pelo mesmo preço.
  • Preços: Por fim, compare as taxas de assinatura destes software antes de atingir o acordo final.

Através deste artigo, que se esforçou para reunir informações que possam ser úteis para as empresas ansioso para comprar o software de CRM.

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