Microsoft Dynamics CRM (Portugues)

Empresa multinacional líder de software do mundo, a Microsoft criou ainda uma outra estratégia de software para desenvolvimento de negócios - Microsoft Dynamics CRM , onde CRM significa Customer Relationship Management. 

Como o nome indica , este software equipa de uma empresa e os seus colaboradores com ferramentas e soluções para apoiar o relacionamento com o cliente . Embora este pacote de software se concentra principalmente em vendas, atendimento e aspectos de marketing , a estrutura de propriedade também pode ser personalizado para atender às diferentes necessidades da Companhia.

Um software de gestão de relacionamento , o Microsoft Dynamics CRM é uma poderosa ferramenta de negócios ao mesmo tempo dinâmica que ajuda a empresa a ser mais produtivo , aumentando a capacidade produtiva de seus colaboradores , ao mesmo tempo alimentando a satisfação e fidelização dos clientes . Este pacote de software chega para o cliente por meio da abordagem de ERP (Enterprise Resource Planning ), CRM (Customer Relationship Management) e .

Esta dupla estratégia fez com que o Microsoft Dynamics CRM um fator inevitável em vendas de hoje de computadores baseados , marketing e processos empresariais. Diferentemente do Microsoft Dynamics CRM , este pacote de software também tem outros produtos como o Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV e Microsoft Dynamics SL, todas as aplicações de ERP , além de sistemas de gestão Microsoft Dynamics Real ( RMS) .

Principalmente uma aplicação baseada na web IIS, Microsoft Dynamics CRM tem a vantagem de suportar muitas interfaces de serviços web . O software pode ser acessado através do Microsoft Internet Explorer, mais navegadores web ou Microsoft Outlook. Agora, a versão mais recente do software tem suporte completo para os navegadores Firefox e Google Chrome .

Oferecendo soluções de negócios baseadas em necessidade

Microsoft Dynamics CRM reduz o custo e, assim, aumenta a rentabilidade do negócio através da automatização de processos de negócio. As ferramentas de software orientado a serviços como automação de vendas , solução de automação de marketing e ferramentas automatizadas de atendimento ao cliente ter levado o relacionamento parte de clientes de negócios pela tempestade que casas comerciais estenderam as boas-vindas a este pacote de software popular. 

Os dados fornecidos em um cliente é convertido em uma plataforma de trabalho estratégico, a fim de que a empresa pode fazer um decisões políticas mais estudadas e acelerado em vendas, marketing , bem como atendimento ao cliente direto . Ter um estudo aprofundado das necessidades do cliente e gestão de relacionamento com o cliente , sem dúvida, resultado de um aumento na relação empresa - cliente .

As soluções de negócios Microsoft Dynamics CRM oferece uma abordagem versátil para os vários aspectos de um negócio ou seja, vendas, marketing , atendimento ao cliente etc

1 . Solução de Vendas: Em seu esforço para superar os outros no mundo da competição no mundo dos negócios , é preciso ter uma idéia completa das ferramentas de relacionamento com clientes (CRM) para vencer a corrida . Ao instalar o software que você está ajudando a sua equipe com ferramentas de CRM apropriadas que ajudem a ser mais conectado , colaborativo e perspicaz e preparada, para que as decisões certas sejam tomadas em um ritmo mais rápido em um curto tempo levando a uma alta produção.

Em última análise, os clientes serão beneficiados com um relacionamento maravilhoso empresa - cliente . Faça o seu trabalho da equipe de vendas em seus dispositivos móveis com o software , mesmo quando eles estão em movimento e isso vai ajudá-los a seguir cronograma e comunicação a ser apresentada em uma reunião, não importa onde eles estão.

2 . Atendimento ao Cliente : Para qualquer relacionamento com o cliente de forma suave , a relação empregado - cliente é ser muito amigável e sem complicações. Em suma ganhar um cliente significa que você ganha um empregador antes de você ir em frente para que o objectivo final da satisfação do cliente. O pacote de software é tão construído para inspirar e motivar os empregadores para que eles colocam em seus melhores esforços , adequados para o cliente.

Representantes de atendimento ao cliente pode tomar uma decisão mutuamente aceitável através de uma melhor gestão de casos , o contexto do cliente e gestão do conhecimento. Na gestão de caso é feita uma abordagem mais rápida e todo- abrangente para lidar e gerir toda a correspondência , documentos e conversas de forma eficaz. Também Microsoft Dynamics CRM oferece para criar uma base de conhecimento centralizada, com dados relevantes dos clientes , que podem ser acessados ​​por Cuidados representantes do cliente para resolver problemas com soluções adequadas.

3. Estratégia de marketing : Elaborar estratégia de marketing significa que você tem uma compreensão completa da demanda do mercado e as exigências dos clientes. Isso dependerá novamente a relação que a empresa cultiva negócios com seus clientes. Enquanto os novos clientes estão matriculados , é feito um ponto de reter os já lá eo negócio vai ver automaticamente um crescimento ascendente . Microsoft Dynamics CRM e software Pilot Marketing ajuda a Companhia , bem como o executivo de marketing para ter uma melhor compreensão do cliente, conhecer suas necessidades e pop na mensagem certa no momento certo.

Com este pacote de software , marketing torna-se uma palavra legal, onde você pode facilmente criar e executar campanhas de marketing , ver que a sua conta de ativos digitais é up- to-date e você tem a equipe certa para colaborar. Gerir os processos de marketing torna-se fácil e leve, com Microsoft Dynamics CRM e software Pilot Marketing. Além disso, o software oferece para o marketing multi- canal , onde os clientes são capazes de fazer investimentos em marketing significativas.

As versões de software

Microsoft Dynamics CRM está disponível em quatro versões ambas as instalações off-line e on-line . Versão on-line Dynamics CRM está disponível , mas a personalização é restrito neste devido a questões de segurança. A versão online foi lançada em janeiro de 2011, em cerca de 40 mercados internacionais em 41 línguas. Agora, o poder do CRM está disponível para os clientes por meio da conectividade online. Versão on-line Dynamics CRM tem certas vantagens contra os serviços off-line :

Devido a experiência mais fácil interface do usuário, os trabalhos são concluídos com facilidade , juntamente com a satisfação do cliente maximizada.

Há um aumento da colaboração entre grupos de trabalho da Companhia, levando a eficiente jogo de equipe - partilha de dados e documentos , organizados através do gerenciamento da equipe online.

Cada usuário pode ter seus próprios dashboards pessoais , de modo a ter uma idéia de seu curso de trabalho.

Configuração e personalização com a aplicação integral. NET no Windows Azure fornece técnicas para customização de aplicações de negócios.

Configurando a organização do Microsoft Dynamics CRM

No Centro de Administração do Microsoft Office 365 , a seção chamada Gerenciar configurações Dynamics CRM irá ajudá-lo a configurar a sua organização on-line CRM. De acordo com as definições, a descrição que você fornecer sob a opção ' Purpose ' vai ajudar o configurando. Isso vai ajudar você a ter uma experiência suave na utilização do Microsoft Dynamics CRM online.

Entregar um volume de negócios rentáveis ​​, além de criar uma interface empresa - cliente amigável é em suma o objetivo deste pacote de software. Gestão empresarial torna-se mais fácil e eficaz através deste software CRM da Microsoft.

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